Umtausch & Retouren

Wir lieben zufriedene Kunden, deshalb halten wir uns an den Ehrenkodex des VSV (Verbandes des Schweizerischen Versandhandels). Wir gewähren somit allen Privatkunden ein kulantes, 14-tägiges Rückgaberecht. Dabei gelten folgende Ausnahmen:

• Montierte oder in Betrieb genommene Artikel
• Hygienisch heikle Artikel wie Unterwäsche, Badebekleidung, Socken
• Massanfertigungen und personalisierte Artikel
• Ausserhalb unseres Standartsortimentes (Onlineshop) auf Kundenwunsch bestellte Artikel.
• Öle, Reinigungsmittel, Sprays und Flüssigkeiten in bereits geöffneten Gebinden
• Starterbatterien welche Kundenseitig bereits befüllt und aktiviert wurden.
• Kleidung die nach Schweiss, Rauch oder anderen Fremdgerüchen riecht

(Händler und Firmen sind von den VSV Rückgaberichtlinien ausgeschlossen. Retouren von Händlern nur gemäss OR und nach vorheriger Absprache möglich.)

Generell gilt, dass Artikel nicht benutzt werden dürfen, ansonsten das Rückgaberecht erlischt. In jedem Falle steht ihnen ein Rückgaberecht zu, wenn gemäß OR ein wesentlicher Irrtum (OR24) oder Täuschung (OR 28) vorliegt. Retouren müssen komplett, in unbeschädigter Originalverpackung und in unversehrtem Zustand retourniert werden. Rücksendungen, aus welchen Grund auch immer, haben frachtfrei an uns zu erfolgen. Entstehende Gebühren und Aufwände für Neuverpackung oder aufgrund unzureichender Frankierung werden weiterverrechnet.

Der Rücksendung ist immer das Retourenformular vollständig ausgefüllt beizulegen. Für Rücksendungen welche ohne ausgefülltem Formular bei uns ankommen, werden wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 15.- verrechnen. Verspätete, unvollständige oder defekte/gebrauchte Rücksendungen werden abgewiesen.

Retourenformular zum ausdrucken

Rückerstattet wird soviel, wie das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufes gekostet hat, sprich, was auf der Rechnung steht. Bei Umtausch wird der ursprünglich bezahlte Preis immer mit dem aktuell gültigen Preis des Ersatzproduktes verrechnet. Ein Recht auf Rabatt-Transfer bei Umtausch in anderes Modell/Grösse besteht nicht. Bei einer Differenz erfolgt eine Gutschrift oder eine zusätzliche Rechnung.

Rücksendeadresse:
RPS GmbH
Retouren
Ried 2
5420 Ehrendingen